Política de envío
Condiciones de Envío – Solvia
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados en un plazo máximo de 72 horas (3 días laborables) tras la confirmación del pago.
Durante este tiempo, nuestros equipos preparan cuidadosamente tu paquete en nuestro almacén central antes de entregarlo al transportista internacional.
2. Envío y plazos de entrega
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes internacionales.
El plazo medio de entrega es de 5 a 20 días laborables, dependiendo de la zona de destino y del volumen de envíos del transportista local.
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrás consultar en todo momento a través del enlace facilitado.
Durante los periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de transporte pueden verse afectados por causas ajenas a Solvia, como saturación logística o controles aduaneros.
3. Reservas (Pre-pedidos)
Algunos productos pueden estar disponibles para reserva cuando están temporalmente agotados. En este caso, la fecha prevista de envío se indica claramente en la página del producto antes de finalizar la compra.
Al realizar una reserva, el cliente reconoce y acepta que:
- El plazo de envío indicado corresponde a la fecha a partir de la cual el pedido será expedido, y no a la fecha de entrega;
- Los plazos de entrega habituales (5 a 20 días laborables) se aplican a partir de la fecha de expedición;
- Solvia se compromete a informar al cliente por correo electrónico en cuanto el pedido sea enviado, con el número de seguimiento correspondiente.
Al validar una reserva, el cliente confirma haber leído y aceptado los plazos de envío indicados en la página del producto. No se aceptarán solicitudes de reembolso ni reclamaciones basadas en los plazos de entrega, siempre que estos se ajusten a la información previamente comunicada.
En caso de modificación significativa de la fecha de envío prevista, Solvia se compromete a informar al cliente con la mayor brevedad posible, ofreciéndole la posibilidad de mantener el pedido o de solicitar el reembolso íntegro.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente tiene el deber de proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el proceso de compra para garantizar la correcta entrega del pedido.
Si la dirección es incompleta, errónea, inexistente, o si el cliente no responde a las llamadas o notificaciones del repartidor, la responsabilidad del retraso o de la no entrega recae sobre el cliente, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Asimismo, el cliente debe cooperar activamente con la empresa de mensajería en caso de incidencia, por ejemplo:
- Confirmando su dirección de entrega,
- Facilitando instrucciones adicionales,
- Acudiendo al punto de recogida asignado por el transportista (como Correos u otros operadores locales).
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, rechazo del paquete, etc.) y sea devuelto a nuestros almacenes o retenido por el transportista, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes de reexpedición, los cuales podrán ser facturados, ya que Solvia asume íntegramente los costes del envío internacional inicial.
5. Seguimiento y reclamaciones
Solvia realiza un seguimiento proactivo de todos los envíos para garantizar la satisfacción de sus clientes.
En caso de retraso o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@solvia-es.com, que le orientará sobre los pasos a seguir y, si procede, iniciará una investigación con el transportista.
Información adicional:
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a nuestra empresa.
- Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden generar costes adicionales de aduana o impuestos locales, ajenos a nuestra empresa y a cargo del destinatario.