Política de reembolso
Plazo de devolución: 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Gastos de devolución
Ten en cuenta que los costes de envío de la devolución corren a tu cargo.
Condiciones de elegibilidad
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y sin señales de desgaste
- Conservar todas las etiquetas originales
- Encontrarse en su embalaje original
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
📩 Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contact@solvia-es.com o sigue nuestra guía de devoluciones.
- Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Envía el paquete siguiendo las indicaciones recibidas.
Importante: Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en: contact@solvia-es.com
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si:
- El artículo está defectuoso
- El artículo ha llegado dañado
- Has recibido un producto incorrecto
Así podremos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es:
- Devolver el artículo que tienes actualmente.
- Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea) – 14 días
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente:
- Sin usar
- Con todas sus etiquetas
- En su embalaje original
- Acompañado del comprobante de compra
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, e indicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
- El procesamiento por parte de tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algo más.
- Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contact@solvia-es.com.